【現在育児休業のため販売を停止しております。ご理解ありがとうございます。】

配送料はいくらですか？

スウェーデンより国際発送しており、重さによって配送料が別途かかります。支払いページにてご確認いただけます。

１万円以上お買い上げの場合は送料無料キャンペーンを行っております。

 

アメリカからも買えますか？

現在はスウェーデンと日本へのみ販売しております。

今後はEU圏内やアメリカへの発送ができるよう準備を進めて参りますので、もう少々お待ちくださいませ。

 

注文確定メールが届かないのはなぜですか？

Circulivで注文をしたにもかかわらず注文確認メールが届かない場合は、お客様のメールアドレスが正しく入力されていない可能性があります。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。そちらの担当者が確認をし、ご注文情報を更新、注文確認メールなどを正しく受信できるようにいたします。

 

注文が完了したことを確認するにはどうすればいいですか？

ご注文確認メールはご注文完了時にご登録いただいたメールアドレスに送信されます。ご注文確認メールが届かない場合は迷惑メールフォルダ（もしくはスパムフォルダ）をご確認ください。なお、注文確認書が届くまでには最大で24時間かかることがあります。

迷惑メールを確認し、24時間待っても確認メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせいただくことをお勧めいたします。

 

誤った住所を入力した場合はどうなりますか？

もし、お客様がお届け先の住所、電子メールアドレス、電話番号などの情報を誤って入力された場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。注文品がすでに発送され、誤った情報が荷物の配送に影響を与えた場合に発生する可能性のある追加費用はお客様のご負担となりますのでご了承お願いいたします。

 

注文後の変更は可能ですか？

お客様に製品を少しでも早くお届けするため、お客様がご注文された時点で、配送のためのお手続きに迅速に取り掛かっております。そのため恐れ入りますが、ご注文いただいた商品は倉庫で、既に処理されている場合、変更することできかねますので、どうぞご了承くださいませ。

 

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

お問い合わせフォームからできるだけ早くご連絡ください。ただし、当社の梱包・発送部門は、お客様に迅速に商品をお届けすることをモットーとしておりますので、ご注文をキャンセルすることが難しい場合もございます。キャンセルを確保することは保証でき兼ねますのでご了承お願いいたします。

 

クレーム

到着時に荷物や商品が破損していた場合は？

もし到着時に製品が破損していた場合は、できるだけ早く、破損したパッケージと破損した商品の両方の写真を添えて、お問い合わせフォームにご連絡ください。破損したパッケージと商品の写真を受け取り次第、お客様対応をさせていただきます。破損した製品をお客様ご自身で弊社に返送されることはご遠慮ください。

 

誤った商品が届いた場合はどうすればよいですか？

まずは、ご注文内容を確認するために、ご注文確認書を再確認してください。ご注文の商品が届いていない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。（お問い合わせフォーム）

配送について

どのくらいで届きますか？

ご注文いただいた翌日から計算して、日本へは通常ですと２週間ほど（8～14営業日）でお届けとなります。スウェーデン国内の場合は3−5営業日ほどでお届けとなります。

 

スウェーデンより発送しておりますため、国間の事情により発送が止められている場合、もしくは通常よりも発送に時間がかかる場合がございます。

お約束の納期内に商品が届かない場合は、ご注文時に正しい情報が入力されていたかを再度ご確認いただけますようお願いいたします。正しい情報が入力されている場合は、ご注文後30営業日以内にお問い合わせフォームまでご連絡ください。

 

関税や通関手数料を支払う必要がありますか？

日本からのご注文で1万円以上お買い上げの場合には、輸入税や関税がかかる場合があります。当社では、これらの追加料金が発生した場合の責任は負いかねます。

 

荷物の追跡はどうすればいいですか？

ご注文いただいた商品が倉庫から発送され、運送会社に引き取られ次第、追跡リンクが記載された発送メールが届きます。

追跡リンクが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただけますと幸いです。

 

追跡リンクが有効になっていないのはなぜですか？

追跡リンクが有効になるまで発送確認メールを受け取ってから48時間かかることがありますのでご了承くださいませ。

 

荷物を受け取らなかった場合はどうなりますか？

お客様が商品を回収されなかったために弊社に返品された商品については、当社の梱包料および返品のための送料として、5,700円の手数料をいただきます。

 

 

返品

注文した商品の返品は可能ですか？

Circulivで購入した商品には、14日間の返品ポリシーがあります。これは、お客様が注文した商品を受け取った日、または注文した商品が受け取り場所に到着した日（クーリングオフ期間）から14日以内に、Circulivにご連絡いただき購入した商品を返品する権利があることを意味しています。

 

ラベルを外した状態で返品できますか？

工場出荷時の状態、商品についている茶色いラベルがついている状態でのみ返品が可能な場合が出てきます。それ以外は返品できません。手元に届いたの状態の商品のみのリクエストをお受けいたします。

返品可能な状態かどうかを確認するためにも、一度弊社までご連絡ください。

なお製造上の欠陥、輸送上の損傷、その他の損傷があった場合は、お問い合わせフォームからクレームをお送りください。

 

注文した商品を返品するにはどうすればいいですか？

返品はスウェーデンに返送する必要があり、送料に関しましてもお客様負担となりますので予めご了承ください。なお小包は、お客様が当社から受け取ったときとまったく同じ方法で梱包する必要があります。

返品可能な状態かどうかを確認するためにも、一度弊社までご連絡ください。

 

返品には費用がかかりますか？

返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

 

支払方法

カードでの支払いは可能ですか？

はい、ビザ(Visa)、マスターカード(Mastercard)、マエストロデビットカード(Maestro)、アメリカンエクスプレス(American Express)でのお支払いが可能です。

 

コラボレーション / プレス関係者の方へ

info@circuliv.comまでメールをお送りいただけましたら、担当課に転送いたします。